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세미나 개요

[9.3] 제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나

교육일정 2019-09-03
교육시간 09:50 ~ 17:10
교육장소 서울 여의도 중소기업중앙회 2층 대회의실
등록비 264,000원

인사말

안녕하세요. 세미나허브입니다.

여러분의 성원과 관심속에 지난 7월 10일(수)에 진행된 "​인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나" 를

성공적으로 마쳤습니다. 감사합니다.​

많은 분들의 요청으로 세미나허브에서는 오는 9월 3일(화) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서

"제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나" 를 개최합니다.

이번 세미나를 통해 인공지능을 기반으로 한 컨택센터 관련 산업의 다양한 정보를 공유하는 시간이 되시길 바라며,

향후 관련 비즈니스의 미래 방향에 대해 관심 있는 분들의 많은 참여를 바랍니다.

프로그램

 시간

주제

연사

09:50~10:30

 AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC

​​  - AI 음성봇 적용사례
  - AI 음성봇과 상담사의 협업 모델 - Hybrid AICC

마인즈랩

김동수 전무​

10:40~11:20

 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략

  - AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들
  - ​AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향
  - AI 기술 활용 데모​

한국마이크로소프트

김영욱 수석

11:30~12:10

 AI가 만드는 차세대 클라우드 컨택센터

  - 차세대 클라우드 컨택센터 특징
  - AI-Powered 컨택센터 모델
  - 고객과 상담사 경험의 향상

제네시스 코리아

이성훈 이사

12:20~13:00

 Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC'

  - AI / Contact Center Trend
  - Contact Center 미래 발전방향
  - Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연​​

삼성 SDS

AI사업팀

성장환 수석

14:00~14:40

 음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례

​  - 음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례
  - 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례
  - 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례
  - 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례​

LG CNS

강석태 팀장

14:50~15:30

 AI 기반의 DX (Digital Trasnsformation) PKG 솔루션 구축 및 활용 사례

  - RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례
  - AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례
  - AI Assistant 구축방안 및 활용 사례​

KT

황성철 부장

15:40~16:20

 차세대 컨택센터를 위한 UiPath RPA 솔루션 역할 및 비전

  - RPA 개념 및 컨택센터에서의 자동화 기회
  - Customer Journey 및 RPA 역할
  - 사례 및 데모 동영상 시연​

유아이패스코리아

이재원 상무​

16:30~17:10

 인공지능 기반 상담 컨텍센터 구축사례 및 발전방향

솔트룩스

김태현 그룹장

 

  <상기 프로그램 및 연사는 사전고지 없이 변경될 수 있습니다.>

 

상세내용

◆ 세미나 개요

· 행사명: 제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나

· 일   시: 2019년 9월 3일(화) 

· 장   소: 서울 여의도 중소기업중앙회 2층 대회의실

· 주   최: 세미나허브

 

◆ 세미나 주요 특징

· 국내외 인공지능 기반 컨택센터 관련 기술 비즈니스 전략 파악

· 관련 기업과의 네트워킹, 전문가와의 Face-to-Face 네트워킹

 

◆ 세미나 주요 참가대상  

 · 인공지능 기반 컨택센터 관련 산업 관계자, 엔지니어, 벤처캐피탈, 금융기관 종사자

 등록방법 및 입금계좌
 ① 홈페이지에서 등록(www.seminarhub.co.kr) → 온라인 카드결제 또는 무통장입금 → 등록완료

 

     입금계좌: 국민은행 012501-04-272579  예금주: 세미나허브

 

 록비 

 구분

 사전등록

(~8/30 17:00)

 현장등록

세미나등록비

 264,000원

 308,000원

 

① VAT포함, 자료집 · PDF파일 · 중식· 다과 제공
② 조기등록: 기간내에 신용카드결제 또는 무통장입금을 완료한 경우

현장등록: 사전등록없이 세미나 당일 현장에서 등록 및 결제하는 경우

◆ 유의사항
① 세미나 개최 5일전부터는 환불이 되지 않습니다. 

② 세미나에 참석하시는 모든 분들께 세미나 수료증을 드립니다.​​

③ 고용보험 비환급 세미나입니다.

④ 본 세미나장은 주차장이 협소하오니, 가급적 대중교통을 이용해 주시기 바랍니다.    

    (주차요금 10분 1,000원, 종일권 20,000원- 종일권은 등록데스크에서만 구입가능합니다.)​ 

 

  등록문의

 ☎ 사무국 

 Tel: (02)2088-6488 / Fax: (070)4009-7017  

 E-mail​: help@seminarhub.co.kr

 

오시는길

주소: 서울시 영등포구 여의도동 16-2 중소기업중앙회 2층 대회의실 

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- 9호선 국회의사당역 3번출구, 공원방면으로 도보로 약 5분

- 5호선 여의도역 3번출구, 공원방면으로 도보로 약 10분

 

 

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